Keluhan ti konsumén compressor utamana alatan gagalna layanan ku pausahaan atawa salespersons.Nalika aya kagagalan jasa, palanggan anu béda-béda tiasa béda-béda.Sedengkeun pikeun cara jeung inténsitas réaksi customer urang, éta raket patalina jeung tilu faktor di handap: darajat tatu fisik, darajat tatu méntal jeung darajat leungitna ékonomi.Teu perlu ngajelaskeun teuing ngeunaan ieu.Dina naon waé, kagagalan jasa pasti bakal nyababkeun réspon émosional sareng paripolah ti para nasabah, sareng ti harita palanggan bakal mimiti ngawadul.
Nurutkeun kana réaksi customer urang kana kagagalan jasa pausahaan compressor, konsumén bisa dibagi kana opat kategori: tipe sial timer confessed, tipe reasoned jeung humandeuar, tipe emotionally ambek jeung tipe humandeuar,.
Diomongkeun ngeunaan ieu, anjeun bakal nyaho kumaha serius konsékuansi tina gagal jasa: kahiji, konsumén nyieun parobahan brand jeung "robah jobs";kadua, sanajan konsumén teu "ngarobah jobs", kasatiaan brand maranéhna nurun;Omongan tina sungut nyebar lega… Ku alatan éta, salespeople teu kudu "nyepak bal" atawa nyingkahan eta kawas bala dina nyanghareupan keluhan customer.Upami para nasabah ngawadul yén aranjeunna henteu diurus sacara tepat waktu, éta bakal ngabentuk "kecap négatip tina sungut".Upami teu kitu, citra alus nu parusahaan geus spent bulan atawa malah taun ngawangun nepi bisa jadi ruined kusabab salespeople tanggung jawab.
Sababaraha panilitian nunjukkeun yén nalika perusahaan ngalakukeun kasalahan jasa, kapuasan para nasabah anu nampi pangobatan anu pas sareng efektif langkung luhur tibatan para nasabah anu teu acan mendakan kasalahan jasa, anu persis "henteu gelut, henteu kenalan".Kantor Konsumen AS (TARP) ogé mendakan ngaliwatan panilitian yén: dina pameseran massal, tingkat repurchase palanggan anu henteu ngangkat kritikna nyaéta 9%, tingkat repurchase palanggan anu keluhan anu teu direngsekeun nyaéta 19%, sareng tingkat repurchase konsumén. kalawan keluhan direngsekeun nyaeta 54%.Konsumén anu keluhanna direngsekeun gancang sareng efektif gaduh tingkat repurchase saluhur 82%.
Nalika para nasabah henteu sugema sareng ngawadul, aranjeunna moal langsung "ngarobah padamelan", tapi laun-laun bakal ngirangan gumantungna kana perusahaan, atanapi janten "konsumen sering" sareng janten pembeli kadang-kadang, sabab produk (atanapi jasa) perusahaan henteu tiasa diganti, sareng purchases terus maranéhanana ngan pikeun Ngartos kabutuhan urgent.Palanggan sapertos kitu ogé tiasa disebat "palanggan 'pagawean-pagawean' parsial", tapi upami aranjeunna henteu tiasa direngsekeun dina waktosna, palanggan sapertos kitu bakal janten "bebek asak" sareng gancang-gancang ngapung, salami aranjeunna gaduh kasempetan anu pas.
waktos pos: Apr-12-2023
